سياسه الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - الخُزامى للطيب

حرصًا منا على رضاكم وتقديم تجربة تسوّق مميزة وسلسة، نوفر لكم إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع:

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، سواء في حال وجود عيب بالمنتج أو بدون سبب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع توفر التغليف الأصلي والفاتورة.

في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب، وسيتم مساعدتكم بأسرع وقت ممكن.

حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني:

يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا في الحالات التالية:

- استلام منتج مختلف عن الطلب.

- استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.

وفي حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع الفعلية.

سياسة استبدال واسترجاع العود والبخور:

عود الخشب:

- يُسمح بتجربة ما لا يزيد عن 2 جرام فقط.

- يجب أن يكون العود بحالته الأصلية دون كسر أو تعرضه للماء.

- يُحفظ بعيدًا عن أي مؤثرات خارجية قد تؤثر على رائحته أو جودته.

دهن العود:

- يُسمح بتجربة نقطة صغيرة على القماش فقط، وليس على الجلد.

المعمول:

- يُسمح بتجربة العينة فقط.

- في حال فتح العبوة الأساسية، لا يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه حفاظًا على جودة المنتجات ورضا جميع العملاء.

العطور:

- يجب تجربة العينة المرفقة قبل فتح المنتج الأساسي على قماش أو منديل.

- في حال الرغبة بالاسترجاع، يجب إعادة المنتج مع العينة المرفقة لضمان عدم استخدام العطر الأساسي.

شروط عامة:

- إذا كانت قيمة المنتج المستبدل أعلى من قيمة المنتج المرتجع، يقوم العميل بدفع الفرق، وإذا كانت أقل يتم رد الفرق للعميل.

- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام الطلبية وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

- تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.

- في حال تعرض الطلب للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الحالة من قبل فريق خدمة العملاء.

- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب.

نشكر ثقتكم في الخُزامى للطيب، ونسعد ب