سياسة الاستبدال والاسترجاع – الخُزامى للطيب
حرصًا منا على رضاكم وتجربة تسوّق سلسة، نوفّر لكم إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتج، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء على واتساب لمساعدتك بأسرع وقت.
️ حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني:
يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا إذا كان هناك خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي في المنتجات، مثل:
استلام منتج مختلف عن الطلب.
استلام منتج تالف أو معيب.
️ سياسة استبدال واسترجاع العود والبخور:
نظرًا لأن العود والبخور من المنتجات التي تعتمد على الذوق الشخصي، فإن الاستبدال والاسترجاع متاح ولكن وفق الشروط التالية:
عود الخشب:
يُسمح بتجربة ما لا يزيد عن 2 جرام فقط.
يجب أن يكون العود بحالته الأصلية دون كسر أو تعرّضه للماء.
يُحفظ بعيدًا عن أي مؤثرات خارجية تؤثر على رائحته أو جودته.
دهن العود:
يُسمح بتجربة نقطة صغيرة على القماش فقط، وليس على الجلد.
المعمول:
تجربة العينة فقط، وفي حال تم فتح العلبة، لا يمكن استبداله أو إرجاعه، وذلك للحفاظ على جودة المنتج ورضا جميع عملائنا.
العطور:
يجب تجربة العينة المرفقة قبل فتح المنتج على قماش او منديل .
إذا لزم الأمر في استرجاعه، يجب إعادة المنتج مع العينة لضمان عدم استخدام العطر الأساسي.
شروط عامة:
إذا كان المنتج المُستبدل أغلى من المنتج المُرتجع، يقوم العميل بدفع الفرق، وإذا كان أقل، يتم رد الفارق.
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام الطلبيّة والتأكد من حالتها.
في حالة تلف الطلبيّة أثناء الشحن، يكون المرسل مسؤولًا عنها.
يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا حتى لو كان الشحن مجانيًا، حيث يتم خصم قيمة الشحن الفعلية عند الإرجاع.
نشكر ثقتكم في الخُزامى للطيب ونسعد بخدمتكم دائمًا!
